Verschiedene Faktoren können dazu führen, dass der Bezahlprozess gestört wird. Folgende Maßnahmen sollten zunächst ergriffen und die Zahlung wiederholt werden:

• Prüfen, ob die NFC-Funktion in den Smartphone-Einstellung aktiviert ist
• Entfernen der Handyhülle ( bspw. können metallische Teile, die in Hüllen verbaut sind, dazu führen, dass Bezahlungen nicht ausgeführt werden können)
• Veränderung der Halteposition (Display nach oben) und  Smartphone hin und her bewegen (Überprüfung, wo die NFC-Antenne im Smartphone positioniert ist, dies ist Smartphone-Modell abhängig.
• Smartphone möglichst nah an das Bezahlterminal halten

Falls immer noch Probleme auftreten, hilft Ihnen Ihr Berater gerne weiter.

Das Betriebssystem iOS wird zunächst nicht unterstützt. Apple gibt zur Zeit die NFC-Schnittstelle an den Mobil-Geräten nicht für andere Anbieter frei. Wir befinden uns aber weiterhin in Verhandlungen mit Apple.  

Bei Beträgen über 25 Euro ist es in der Regel erforderlich die PIN am Bezahlterminal einzugeben.

Wenn die ExpressZahlung in der VR-BankingApp aktiviert ist oder die Schnelleinstieg „digitale Karten“ genutzt wird, kann bezahlt werden, ohne dass die VR-BankingApp gestartet werden muss. Hier reicht das Einschalten des Displays. Gegebenenfalls muss das Display auch entsperrt werden.

Nein. Für den Bezahlvorgang (ExpressZahlung oder Schnelleinstieg) muss man nicht online sein.

Nein. Für das Bezahlen mit digitalen Bankkarten muss das Telefon eingeschaltet sein.

Für die digitale Mastercard und Visa Karte lässt sich keine gesonderte Auslandssperre hinterlegen. Im Ausland kann die NFC-Funktion deaktiviert werden. Die digitale girocard ist nur im Inland einsetzbar.

Die digitalen Karten funktionieren vorerst nur im stationären Handel.

Eine Bezahlung kann erfolgen, ohne dass die VR-BankingApp gestartet werden muss. Lediglich  das Display Ihres Smartphones muss aktiviert (evtl. entsperrt) und an das Kontaktlos-Symbol des Terminals gehalten werden. Die Zahlung wird schnell und sicher durchgeführt.

Im Menü der VR-BankingApp oder Schnelleinstieg „digitale Karten“ oben rechts befindet sich der Reiter „ExpressZahlung“. Nach Anwahl dieses Menüpunktes, kann die Funktion für eine Karte aktiviert werden.

Nein, die digitale Mastercard und Visa Karte muss nicht neu bestellt werden, sie kann aber vorerst nicht genutzt werden.

Nach Ersatzkartenbestellung bei Verlust oder Diebstahl wird eine Karte mit neuer Kartennummer und PIN bestellt. Die bestehende digitale Karte wird zum Folgetag (mindestens 1 Bankarbeitstag) mit der Ersatzkarte verbunden. Danach ist die digitale Karte wieder nutzbar. Bis zum Erhalt der neuen PIN, sind jedoch nur Transaktionen unter 25€ kontaktlos möglich.

Voraussetzung zur Nutzung der digitalen Karten ist ein NFC-fähiges Smartphone ab Version Android 4.4 (KitKat). Zudem sind ein Onlinebanking-Konto inklusive Zugangsdaten und die Installation der VR-BankingApp auf dem Smartphone Voraussetzung, um mobil bezahlen zu können.

Einzelne Android-Smartphones sind trotz Erfüllen der technischen Voraussetzungen nicht für das mobile Bezahlen geeignet.

Die digitale girocard ist eine eigenständige Karte mit eigener PIN. Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit die PIN Ihrer physischen Karte zu übernehmen. Alternativ können Sie sich eine neue PIN per Post zusenden lassen.

Die digitale Mastercard und Visa Karte ist das digitale Abbild Ihrer physischen Karte und verwendet daher deren PIN.

Nein, das ist nicht möglich.

Nein, es können nur digitale Karten für die Erstbankverbindung bestellt werden.

Einfach, schnell und sicher mit dem Smartphone bezahlen ohne das Portemonnaie aus der Tasche zu holen.

Digitale Karten werden in der VR-BankingApp auf dem Smartphone gespeichert, um mit ihnen zu bezahlen. Dies kann eine digitale girocard und eine digitale Mastercard und Visa Karte sein.

Mit der digitalen Mastercard und Visa Karte kann weltweit bei allen Händlern mobil bezahlt werden, die kontaktloses Bezahlen anbieten.

Mit der digitalen girocard kann bei allen Händlern bezahlt werden, die girocard kontaktlos akzeptieren.

Die Akzeptanz für girocard kontaktlos ist je nach Branche noch sehr unterschiedlich. Während z. B. im Lebensmitteleinzelhandel bereits fast alle größeren Händler girocard kontaktlos akzeptieren, ist die Umstellung bei Tankstellen beispielsweise noch im Gange. So ist derzeit noch keine flächendeckende Akzeptanz gegeben, die Anzahl der Akzeptanzstellen wächst jedoch laufend weiter an.

Die digitale girocard ist eine eigenständige Karte mit eigener PIN. Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit die PIN Ihrer physischen Karte zu übernehmen. Alternativ können Sie sich eine neue PIN per Post zusenden lassen.

Die digitale Mastercard und Visa Karte ist das digitale Abbild der physischen Karte und verwendet daher deren PIN.

Die digitale girocard ist eine eigenständige Karte, daher muss ein separater Kartenvertrag bei der Bestellung über die VR-BankingApp abgeschlossen werden.

Die digitale Mastercard und Visa Karte ist das digitale Abbild Ihrer physischen Karte ohne neuen Kartenvertrag.

Nein, die digitale Mastercard und Visa Karte wird der SCHUFA nicht zusätzlich gemeldet.

girocards werden grundsätzlich nicht gemeldet, sondern nur das dazugehörige Konto.

HCE ist die Abkürzung für Host Card Emulation. Es handelt sich um eine Technologie, um digitale Karten sicher in einem mobilen Endgerät (z.B. Smartphone) zu speichern und zu verwenden.

NFC ist die Abkürzung für "Near Field Communication". NFC ist ein internationaler Übertragungsstandard zum kontaktlosen Austausch von Daten über kurze Strecken (wenige Zentimeter).

Die digitale girocard wird analog der physischen Karte angezeigt. Über das Onlinebanking kann die digitale girocard auch gesperrt werden.

Die digitale Mastercard und Visa Karte ist im Onlinebanking nicht sichtbar. Es werden lediglich die physischen Karten angezeigt.  Umsätze der digitalen Mastercard und Visa Karte werden als solche ausgewiesen.

Dies ist grundsätzlich möglich, allerdings hat der Dritte über die VR-BankingApp auch Zugriff auf das dazugehörige Konto.

Ein Zusatzkarteninhaber kann eigene digitale Karten bestellen, benötigt hierfür aber auf seinem Smartphone die VR-BankingApp und einen eigenen VR-Netkey. Dieser müssen gegebenenfalls separat bei der Bank beantragt werden.

Die digitale Mastercard und Visa Karte funktioniert vorerst nur im stationären Handel und muss nicht für 3D Secure registriert werden.

Die Nutzung der digitalen Karten in den Apps von Drittanbietern ist aktuell nicht möglich.

Ja, indem die NFC-Funktion in den Smartphone-Einstellungen deaktiviert wird.

Eine Bezahlung ist nur über die VR-BankingApp nach Passworteingabe, über den Schnelleinstieg oder bei aktivierter  ExpressZahlung mit eingeschaltetem Smartphone-Display möglich.

Die Sperrung der digitalen Karten funktioniert analog der Sperrung der physischen Karten.

Nein, das ist nicht möglich.

Details zur Datensicherheit können dem Datenschutzmerkblatt auf der Homepage der Bank oder den Datenschutzhinweisen in der VR-BankingApp entnommen werden.

Ja, die digitalen Transaktionen werden durch eine textliche Kennzeichnung in der Kreditkartenabrechnung ausgewiesen.

Die letzten 10 Bezahlvorgänge mit der digitalen girocard können direkt in der Kartenübersicht angezeigt werden. Zusätzlich steht in der VR-BankingApp die Umsatzanzeige zum Konto zur Verfügung (nach der Buchung).

Die Bezahlvorgänge mit der digitalen Mastercard und Visa Karte können in der VR-BankingApp über die Funktion „Benachrichtigungen“ angezeigt werden.  Zusätzlich steht in der VR-BankingApp die vollständige Umsatzanzeige zum Kreditkartenkonto zur Verfügung (nach der Buchung).

Die digitale Mastercard und Visa Karte verwenden die Limite der physischen Karten, da sie nur deren digitale Abbilder sind. Dementsprechend haben sie auch keine eigene Laufzeit.

Bei Austausch, bzw. Erneuerung der physischen Karte wird das Laufzeitende der digitalen Kreditkarte in den Hintergrundsystemen aktualisiert.

Nein, im Moment ist das noch nicht möglich.

Für das Bezahlen mit der digitalen Mastercard und Visa Karte wird aus Sicherheitsgründen eine 16-stellige Pseudo-Kartennummer pro digitaler Karte erzeugt. Die letzten vier Ziffern dieser Pseudo-Kartennummer werden auf auf dem Beleg / der Umsatzaufstellung angezeigt.

Die VR-BankingApp bzw. die digitale Mastercard und Visa Karte sollte im alten Gerät gelöscht werden und kann dann nach Installation der VR-BankingApp im neuen Smartphone über das Menü "Digitale Karten" wieder bestellt werden.

Die PIN Änderung für die digitalen Karten wird derzeit noch nicht unterstützt.

Bei der Kreditkarte wird die PIN der physischen Karte verwendet. Die PIN der physischen Mastercard und Visa Karte kann am Geldautomaten geändert werden.

Bei der Bestellung der digitalen girocard kann die PIN einer physischen Karte übernommen werden. Dem Kunden werden alle physischen Karten zu seinem VR-Netkey zur PIN Übernahme angeboten.